云信工作台

苏宁云信工作台是一款苏宁的客服云信工作平台。苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，是卖家的好帮手，为商家朋友能够与买家更好的进行沟通。

云信工作台功能

多会话管理
沟通便捷
支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。
会话转移 提升效率
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。
会员 订单信息 会话小结
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。
服务监控 实时掌控
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

使用方法

商户管理员操作
针对苏宁易购商户，需通过登录苏宁易购在线客服客户端（云信）/云台助手APP在线客服，受理来自苏宁易购店铺页/商品详情页/订单中心的在线客服咨询。
登录商家主账号账号及密码，找到“ 账号管理“
子账号管理、客服分组；
商户管理员操作篇—账号管理
首页布局分为导航栏、账号概况、公告、快捷链接、操作指引、常见问题、服务应用；
注：子账户初始数量为20，如需增加子账户，请点击申请更多进行申请；申请后会有商户运营管理部门进行审核，关注审核结果即可；
1.子账号可满足公司员工账号个性化授权需求。如客服、运营。
2.第一次新建子账号时必须新建岗位。岗位可进行权限关联。
3.岗位信息相同的子账号功能授权相同，岗位信息不同的子账号功能授权不同。
4.打星号的为必填选项；
商户管理员操作篇-账号管理-客服分组
系统管理员、售前客服、售后客服点击进入管理“添加客服、移到其他组、移除客服”；
商户管理员操作篇-客服管理
客服管理分为：客服会话查询、客服接待设置、客服权限设置、服务通道管理、小结类型管理；
服务通道管理：售前通道：为顾客进入咨询通道，所有的店铺页顾客四级页订单进入都进入此通道，售后通道用于内部转接使用；
服务通道设置：会话关闭时长、通道欢迎语、客服全离线时，通道离线提示语，支持自定义设置内容；
小结单类型管理：针对店铺产生的对话可进行小结类型设置，设置完成后客服服务完可进行点选；
智能营销推送消息设置：自动推送服务设置，涵盖上新开关、热销开关，开关默认打开，支持关闭；

常见问题

1、网络异常、云信登录失败？
可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。
2、子账号提示未启用，无法登录？
使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。
3、一个账号不够用，如何申请子账号？
商家可从苏宁云台中申请多个子账号。
4、历史会话如何查询？
登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。
5、登录用户名，密码如何获取？
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

以上便是KK下载给大家分享介绍的云信工作台电脑版，希望可以帮到商家们！